Duvidas Frequentes
O site é confiável?
A Chutou Imports trabalha com as maiores plataformas de segurança para comércio eletrônico no Brasil, Mercado Pago, garantindo total proteção em suas transações. Além disso, nosso site conta com uma certificação SSL, obrigatória por lei para todas as lojas online no Brasil, que criptografa todas as informações trocadas, garantindo o sigilo de seus dados pessoais e financeiros.
Confira também nossa Política de Segurança e Privacidade
Por que os produtos levam em média de 20 a 30 dias úteis para entrega após a postagem (3-7 dias úteis)?
Na Chutou Imports, buscamos oferecer produtos de alta qualidade a preços competitivos no mercado brasileiro. Após a aprovação do pagamento, seu pedido é enviado diretamente aos nossos fornecedores internacionais para produção e envio. Esse prazo é necessário para garantir que você receba um produto feito sob demanda, com excelência no acabamento.
Meu prazo de entrega venceu, o que aconteceu?
Vários fatores externos podem impactar no atraso da entrega. Exemplos incluem datas especiais ou comemorações, greves por parte das transportadoras ou acúmulo de encomendas na alfândega brasileira. Não se preocupe! Garantimos a entrega ao cliente, mas pode ocorrer atraso devido a esses fatores externos.
Até quantos dias a mercadoria pode ser entregue caso ocorra atraso?
O prazo máximo que trabalhamos para entrega é de 120 dias úteis. Caso o produto não seja entregue dentro desse prazo, enviaremos outro item para o mesmo endereço ou realizaremos o reembolso integral do valor pago.
Como funciona a troca da mercadoria?
Se o produto não servir ou você desejar trocá-lo por outro motivo, o cliente fica responsável pelo frete da devolução. A Chutou Imports enviará o novo produto sem custos adicionais de frete. Para solicitar a troca, entre em contato conosco através do WhatsApp: (XX) XXXX-XXXX.
Todos os pedidos acompanham número de rastreio?
Sim. Priorizamos a transparência e, por isso, todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente. Assim, você pode acompanhar sua encomenda desde a saída do fornecedor até a chegada ao seu endereço.
Quando receberei o número de rastreamento depois da minha compra?
Nossos fornecedores (indústrias responsáveis pela fabricação dos produtos) levam de 3 a 7 dias úteis para disponibilizar o código de rastreamento. Se após esse período você ainda não tiver recebido o código, entre em contato conosco pelo suporte via WhatsApp: (XX) XXXX-XXXX.
Os produtos importados podem ser taxados?
Sim, todo produto importado está sujeito à tributação durante a fiscalização alfandegária. Caso o produto seja tributado, é de inteira responsabilidade do comprador arcar com os custos alfandegários. O valor da tributação varia conforme o valor declarado e o ICMS de cada estado.
Todos os produtos são enviados internacionalmente?
Não. Cerca de 98% dos produtos são enviados internacionalmente, enquanto aproximadamente 2% são itens disponíveis à pronta entrega, conforme consta na descrição de cada produto.
Todos os produtos são oficiais e originais?
Não. Nossos produtos são modelos similares aos modelos originais e profissionais. Ao adquirir um produto da Chutou Imports, você tem total liberdade para realizar a devolução do item caso não esteja satisfeito com o material. A devolução pode ser solicitada assim que o produto for recebido ou em até 7 dias úteis após a entrega.
Todos os produtos possuem garantia?
Sim. Todos os produtos comercializados pela Chutou Imports possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso identifique qualquer problema com o produto recebido, entre em contato conosco imediatamente para resolvermos a situação da melhor forma possível.